18 de Setembro de 2024 | Amanda Albela
Aparelhos de segurança fornecidos pela Telehelp | Créditos: Reprodução – Telehelp
Em entrevista recente, Ethel Galo Carneiro, consultora da TeleHelp, e Luciana Alves Vanzo, coordenadora comercial, nos contaram sobre a importância do atendimento especializado que a empresa oferece para idosos, além de destacar a participação em eventos voltados para este público.
Ethel explica que o principal serviço da TeleHelp envolve um botão de emergência que o idoso pode utilizar tanto em casa quanto fora dela. “Nosso sistema garante comunicação imediata com a nossa central, que, por sua vez, aciona a família e pode providenciar assistência médica, como ambulâncias e teleconsultas“, detalha.
Luciana destaca um dos grandes diferenciais da TeleHelp: o atendimento personalizado e presencial. “Nós vamos até a casa do cliente, realizamos uma consultoria completa, testamos os equipamentos e tiramos todas as dúvidas. Nossos planos são ajustados de acordo com o perfil do idoso, algo que nenhuma outra empresa oferece de forma presencial“, afirma.
O serviço atende a idosos em todo o Brasil, com escritórios em São Paulo e Rio de Janeiro, e consultores espalhados por cidades como Curitiba, Santos e Campinas. Os planos custam a partir de R$ 249 mensais.
Quando questionada sobre como a empresa conquista novos clientes, Ethel aponta que muitas das vendas acontecem por indicação. “Temos cerca de três mil clientes atualmente, e muitos deles nos recomendam para amigos e familiares. Além disso, temos uma presença forte na internet, onde nosso botão de emergência se destaca“, diz Ethel, enfatizando a confiança que a TeleHelp conquistou em seus 18 anos de mercado.
Outro ponto abordado foi o tipo de cliente que a empresa atende. “Cerca de 50% dos nossos clientes são os próprios idosos, que tomam a decisão por conta própria. O restante são familiares que buscam segurança para seus entes. A visita presencial dá confiança ao idoso para escolher o melhor plano para ele“, explica Luciana.
Além disso, a TeleHelp oferece equipamentos modernos como colares e relógios com GPS e sensores de queda. Esses dispositivos garantem que, em caso de uma queda ou mal-estar, o idoso possa ser localizado imediatamente pela família ou pela central.
A empresa também conta com parcerias importantes, como com a Drogaria São Paulo, oferecendo descontos para seus clientes, e com ambulâncias voluntárias da comunidade judaica, que garantem o rápido atendimento a emergências.
Atualmente, a TeleHelp possui mais de 15.000 clientes e conta com uma equipe de cerca de 150 colaboradores espalhados pelo Brasil. O serviço é oferecido via assinatura mensal, com planos que incluem teleconsultas, orientações médicas e monitoramento contínuo.
