6 de Dezembro de 2023 | Hever Costa Lima
Estima-se que a geração sênior possua um poder de compra anual de R$ 1,8 trilhão
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As empresas precisam se adaptar às necessidades das gerações sênior, que são um público cada vez mais relevante no mercado, devido ao envelhecimento da população. Segundo dados do IBGE, em 2022, o total de pessoas com 65 anos ou mais no país é aproximadamente a 22 milhões, que representa 10,9% da população O Censo detectou uma alta de 57,4% quando comparado a medição feita em 2010.
A geração sênior tem um poder de consumo estimado em R$ 1,8 trilhão por ano, segundo a consultoria Hype60+ que analisou o mercado da longevidade no Brasil. Apesar dos números avançarem na consolidação de um mercado voltado ao público sênior, há uma discrepância na comunicação da indústria para interpretar o que os maduros querem consumir.
Uma forma de conectar a indústria de produção de bens e serviços com a geração sênior é o uso focado do marketing digital desenhado para essa faixa etária. No curso Formação Executiva em Mercado da Longevidade, da Fundação Getulio Vargas (FGV) discute-se que o público maduro não se sente representado no marketing das empresas.
“Os consumidores do futuro não são da geração dos millennials, são os maduros. A pirâmide etária já se inverteu, e para atender a esse público, precisa-se entender e respeitar as suas especificidades”, afirma Patrícia Riccelli Galante de Sá, coordenadora do curso da FGV.
Assim, é essencial que executivos e empreendedores de todas as áreas criem estratégias de comunicação que sejam adequadas para eles, incluam-nos em suas agendas de diversidade organizacional (empresas age-ready) e adaptem políticas públicas e setoriais para atender a esse segmento.
Nesse sentido, uma chave para atingir a geração sênior é utilizar do marketing digital envolve várias atividades, como produção de conteúdo para redes sociais, e-mail marketing, anúncios online, dedicados aos 50+.
Essa estratégia de marketing é muito usada para se comunicar com a geração mais jovem e conectada, que usa muito as redes sociais. Mas as gerações sêniores também podem aproveitar os benefícios do marketing digital, que pode facilitar o acesso e a conexão com as empresas e produtos.
Para isso, é importante usar uma linguagem mais simples, imagens e recursos visuais que ajudem o público sênior a entender e navegar pelo conteúdo, e canais de atendimento ao cliente mais personalizados e humanizados.
Marketing estratégico
Para ajustar a estratégia de marketing para atender às gerações sênior, é crucial entender suas características e preferências únicas.
Um elemento-chave para o consumidor maduro é a valorização da experiência pessoal e do relacionamento com as empresas. Portanto, é crucial investir em um atendimento ao cliente que seja humanizado e personalizado. Isso também se estende à criação de conteúdo para as redes sociais que ressoe com esse público.
Esses consumidores querem ser representados na mídia de uma maneira que não seja estereotipada. Eles gostam de sentir que são ouvidos e valorizados pelas empresas com as quais interagem. Portanto, a linguagem usada nas comunicações deve ser clara e direta, evitando jargões técnicos e termos excessivamente complexos.
As informações devem ser apresentadas de maneira simples e acessível, para que o consumidor possa facilmente entender o que está sendo oferecido.
A confiança é outro aspecto essencial. A geração sênior tende a ser mais cautelosa ao fazer compras, portanto, é fundamental que a empresa transmita segurança e credibilidade em suas comunicações e processos de venda.
Em conclusão, o marketing digital pode ser um recurso valioso para as empresas que buscam se conectar com os 50+. É fundamental compreender as necessidades desse grupo demográfico e moldar as estratégias de marketing para satisfazê-las.
