12 de Dezembro de 2023 | Hever Costa Lima
O e-commerces precisa se adaptarem para atender ao público
Crédito: Pressfoto – Freepik.com
A Internet como plataforma para o público sênior: descubra o potencial da economia prateada para o e-commerce
A população brasileira e mundial com mais de 50 anos está em crescimento e apresenta hábitos de consumo bem definidos. O mercado da longevidade é um setor que movimenta US$ 45 trilhões na economia mundial, segundo a AARP (American Association of Retired Persons), e que representa mais de R$ 2 trilhões no Brasil. Esse setor tem um grande potencial de crescimento, pois até 2050, quase um terço dos brasileiros terá mais de 60 anos.
A economia prateada, que engloba todas as atividades econômicas voltadas para atender as necessidades desse público, é considerada a terceira maior economia do mundo. Nos Estados Unidos, metade da população entre 52 e 70 anos passa pelo menos 11 horas por semana online, indicando um grande potencial para o e-commerce.
As pessoas com mais de 65 anos representam 17% dos mais ricos do Brasil, diz a FGV.
De acordo com os dados da Fundação Getúlio Vargas (FGV), pessoas com mais de 65 anos representam 17% dos 5% mais ricos do Brasil. Além disso, uma pesquisa do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) revelou que 41% dos idosos priorizam produtos de desejo em vez de itens de necessidade básica.
Os e-commerces que se adaptarem para atender a este público podem obter um diferencial competitivo significativo nos próximos anos. Portanto, se o negócio ainda não está preparado para atender ao público com mais de 50 anos, é hora de se atualizar.
Um exemplo de oportunidade de negócio vem do Vida60Mais, marketplace focado em promover a autonomia e o convívio social de pessoas maduras, com foco em prestar atendimento adequado e direcionado aos longevos. O marketplace recebeu o aporte de R$ 750 mil em tecnologia e desenvolvimento para aprimorar seu espaço de venda na internet.
O Vida60mais está expandindo sua oferta de produtos e serviços. Atualmente, a plataforma conta com mais de 300 opções variadas, incluindo calçados adequados para idosos, jogos, roupas, aulas de idiomas, dança, cuidadores, fisioterapeutas, entre outros.
Ralf Germer, CEO da PagBrasil, fintech especializada em pagamentos digitais, destaca a importância do e-commerce para a economia prateada. Segundo Germer, a pandemia acelerou as mudanças de consumo, especialmente entre o público com mais de 50 anos.
"O mercado precisa oferecer a melhor experiência de compra para fidelizar o público sênior", diz Ralf Germer, CEO da PagBrasil.
Germer enfatiza que o e-commerce precisa estar preparado para atender esse público: “O mercado precisa oferecer a melhor experiência de compra para fidelizar esse cliente. Para isso, é fundamental oferecer um checkout transparente, que transmita segurança e que facilite a conclusão da compra com métodos variados e alternativos”, explica.
Como vender para este nicho?
O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), órgão de consultoria, oferece dicas para empresas de e-commerce que desejam atender ao crescente nicho de mercado da economia prateada. Segundo a entidade, é essencial entender que os consumidores com mais de 50 anos são um grupo heterogêneo e não devem ser generalizados.
Para atender melhor a este público, o Serviço sugere a realização de pesquisas e entrevistas para identificar desafios, interesses, hábitos e valores. Além disso, é imprescindível evitar estereótipos. É importante que a publicidade não reforce o etarismo.
O Sebrae também recomenda a adaptação da comunicação para um design mais inclusivo, com fontes maiores e cores contrastantes. A jornada de compra deve ser simplificada e a tecnologia dos assistentes de voz, como Alexa e Google Home, pode ser utilizada para oferecer mais interatividade e simplicidade para os usuários.
Estigma
Apesar do aumento da população com mais de 50 anos e do seu poder de compra significativo, muitas marcas brasileiras ainda não estão aproveitando plenamente as oportunidades oferecidas pela economia prateada. Existe um forte estigma social no Brasil que impede muitas empresas de priorizar o público sênior em suas estratégias comerciais.
No entanto, é importante notar que os consumidores seniores são ativos e cada vez mais digitais. Ao não se concentrar neste público, as marcas estão perdendo a chance de atender a um grupo com hábitos de consumo estabelecidos e um bom poder de compra.
As empresas que desejam aproveitar as oportunidades oferecidas pela economia prateada devem considerar a adaptação de suas estratégias para atender melhor a este público.
